Devoluciones

Política de Devolución

Estimadas,

La presente política de devolución tiene como propósito establecer los términos y condiciones bajo los cuales se procederá a la devolución de los pagos realizados por los clientes que hayan reservado nuestros servicios, en caso de que deseen cancelar su reserva antes de la fecha de salida.

Condiciones Generales de Devolución

🔹 Devolución del 100%

Se le reintegrará todo el copago, a las usuarias que, en cualquier momento y hasta el día de inicio del viaje, den aviso por escrito a la empresa adjudicataria o SERNATUR que desisten de éste por razones de fuerza mayor o de salud acreditadas por un profesional competente, como, por ejemplo:

• Si presenta un documento legal válido, como:
  • Citación judicial.
  • Resolución judicial.
  • Otros documentos legales emitidos por un abogado o autoridad competente.
• Si presenta un documento médico legítimo, que justifique la necesidad de cancelar la reserva, tales como:
  • Licencia médica.
  • Informe de accidente.
  • Certificado médico de problemas de salud graves.
  • Certificado de fallecimiento de un pariente directo (padres, hijos, hermanos, cónyuges).

Importante: Todas ellas deberán ser debidamente acreditadas con los respectivos certificados y/o declaración jurada ante notario, en un plazo máximo de 30 días corridos contados a partir de la fecha de inicio del viaje.

🔹 Devolución del 70%

Si el cliente no presenta ningún documento legal o médico válido, pero solicita la devolución hasta 10 días antes de la salida, se reembolsará el 70% del monto total abonado. Esto está sujeto a que la solicitud se realice dentro del plazo establecido.

🔹 Devolución del 50%

Si el cliente solicita la devolución dentro de los 10 días previos a la salida, sin presentar ningún documento válido, la devolución será solo del 50% del monto abonado.

🚫 Devolución NULA (0%)

Si el cliente no se presenta el día del viaje, no se realizará ningún tipo de devolución.

🔄 Reemplazo de Pasajera

El cliente puede realizar un reemplazo de pasajera hasta 10 días antes de la salida del viaje. Después de este plazo, se realizará un cobro del 50% por conformidad de reservas.